Politique de Confidentialité & Cookies
Dernière mise à jour : 8 janvier 2026
Votre vie privée est importante pour nous
Serrurier Express 45 s'engage à protéger vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
1Identité du Responsable de Traitement
- Raison sociale : Serrurier Express 45
- Adresse : 113 Rue Bannier, 45000 Orléans, France
- Téléphone : 06 62 50 46 70
- Email : contact@serrurerieexpress45.com
- Site web : https://serrurier-loiret.com
2Données Personnelles Collectées
Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos services de serrurerie. Voici les informations que nous pouvons collecter :
📋 Données d'identification et de contact
- Nom et prénom
- Numéro de téléphone
- Adresse email
- Adresse postale (lieu d'intervention)
🔧 Données relatives à votre demande
- Nature de l'intervention (ouverture de porte, changement de serrure, etc.)
- Date et heure de l'intervention
- Description du problème rencontré
- Photos éventuelles (serrure, porte) envoyées par le client
💳 Données de facturation
- Informations de paiement (espèces, CB, chèque, virement)
- Numéro de facture et détails de prestation
- Coordonnées de votre assurance (si intervention prise en charge par l'assurance)
🌐 Données de navigation
- Adresse IP
- Type de navigateur et système d'exploitation
- Pages visitées sur notre site
- Date et heure de connexion
- Cookies techniques (voir section dédiée)
3Finalités du Traitement des Données
Vos données personnelles sont utilisées pour :
✅ Gestion des interventions
Traitement de vos demandes de dépannage, planification et réalisation des interventions
📞 Communication client
Vous contacter pour confirmer le rendez-vous, envoyer un devis, répondre à vos questions
💼 Obligations légales
Facturation, comptabilité, gestion des litiges éventuels, conformité fiscale
📊 Amélioration des services
Analyse de la satisfaction client, optimisation de nos prestations
4Base Légale du Traitement
Le traitement de vos données repose sur les bases juridiques suivantes :
- •Exécution d'un contrat : Vos données sont nécessaires pour réaliser la prestation de serrurerie que vous avez demandée
- •Obligation légale : Conservation des factures et documents comptables (10 ans)
- •Intérêt légitime : Amélioration de nos services, prévention de la fraude
- •Consentement : Pour l'envoi de communications marketing (vous pouvez vous désabonner à tout moment)
5Destinataires des Données
Vos données personnelles ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être partagées uniquement avec :
🔧 Personnel de l'entreprise
Nos techniciens et personnel administratif habilités (accès limité au strict nécessaire)
🏦 Prestataires de services
Expert-comptable, hébergeur web (OVH - France), solution de paiement (si paiement en ligne)
🛡️ Compagnies d'assurance
Uniquement si vous demandez la prise en charge par votre assurance habitation
⚖️ Autorités légales
En cas de demande officielle (administration fiscale, justice) dans le cadre de nos obligations légales
6Durée de Conservation des Données
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de facturation et comptables | 10 ans (obligation légale) |
| Données client (coordonnées, historique) | 3 ans après la dernière intervention |
| Devis non acceptés | 1 an après la proposition |
| Cookies de navigation | 13 mois maximum |
| Logs de connexion (IP) | 12 mois (sécurité) |
7Vos Droits (RGPD)
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
🔍 Droit d'accès
Obtenir une copie de toutes vos données personnelles que nous détenons
✏️ Droit de rectification
Corriger des informations inexactes ou incomplètes
🗑️ Droit à l'effacement
Demander la suppression de vos données (sauf obligations légales)
⛔ Droit d'opposition
Vous opposer au traitement de vos données (marketing notamment)
📦 Droit à la portabilité
Récupérer vos données dans un format structuré et lisible
⏸️ Droit à la limitation
Limiter temporairement le traitement de vos données
📧 Comment exercer vos droits ?
Pour toute demande concernant vos données personnelles, contactez-nous :
- Par email : contact@serrurerieexpress45.com
- Par téléphone : 06 62 50 46 70
- Par courrier : Serrurier Express 45 - 113 Rue Bannier, 45000 Orléans
Nous nous engageons à répondre sous 1 mois maximum. Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.
8Politique de Gestion des Cookies
Notre site web utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser le trafic.
✅Cookies essentiels (strictement nécessaires)
Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site. Ils ne nécessitent pas votre consentement.
- Cookie de session : Maintien de votre navigation sur le site
- Cookie de consentement : Mémorisation de vos choix en matière de cookies
- Durée : Session (jusqu'à fermeture du navigateur) ou 13 mois
📊Cookies analytiques (optionnels)
Ces cookies nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site (pages visitées, temps passé, etc.).
- Outil : Google Analytics (GA4) ou solution alternative
- Données collectées : Pages vues, source de trafic, durée de visite, appareil utilisé
- Anonymisation IP : Activée pour respecter votre vie privée
- Durée : 13 mois maximum
📞Cookies de suivi d'appels (optionnels)
Ces cookies permettent de mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires (Google Ads, etc.).
- Finalité : Savoir d'où viennent les visiteurs qui nous appellent
- Durée : 90 jours
🛠️ Gérer vos préférences cookies
Vous pouvez à tout moment :
- •Accepter ou refuser les cookies via la bannière qui s'affiche lors de votre première visite
- •Modifier vos préférences dans les paramètres de votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
- •Supprimer les cookies existants depuis l'historique de votre navigateur
⚠️ Attention : Refuser les cookies peut limiter certaines fonctionnalités du site (formulaire de contact, chat en ligne, etc.).
9Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation :
Chiffrement HTTPS
Toutes les données sont transmises de manière sécurisée
Hébergement France
Serveurs situés en France (conformité RGPD)
Accès limité
Seuls les employés habilités peuvent accéder à vos données
10Droit de Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :
- Site web : www.cnil.fr
- Adresse : CNIL - 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
- Téléphone : 01 53 73 22 22
11Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. Toute modification substantielle vous sera notifiée par email ou via une bannière sur le site.
12Nous Contacter
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles :