Comment Éviter les Arnaques de Serruriers
Chaque année, 200 000 personnes sont victimes d'arnaques en serrurerie. Factures de 800€ pour une ouverture à 80€, destructions inutiles, intimidations... Ce guide vous protège avec 25 points de vérification.
⚠️ ALERTE : Les 3 Règles d'Or Anti-Arnaque
JAMAIS sans prix fixe par téléphone
Un professionnel annonce TOUJOURS ses tarifs. "Je dois voir" = ARNAQUE. Ouverture simple : 39-89€. Changement serrure : 120-250€. Point final.
TOUJOURS vérifier SIRET + Google Maps
3 minutes sur votre téléphone : societe.com pour le SIRET, Google Maps pour les avis. Pas trouvable = arnaqueur. C'est aussi simple que ça.
JAMAIS payer si prix différent
Prix annoncé = prix payé. S'il change sur place, refusez. S'il menace, appelez le 17. C'est de l'extorsion, passible de prison.
💡 Gardez ce numéro : Police/Gendarmerie 17. En cas de menace ou intimidation, appelez immédiatement. Les arnaqueurs fuient dès qu'on appelle les forces de l'ordre.
Les 6 Techniques d'Arnaque les Plus Courantes
L'appât prix bas
Annonce 19-29€ puis facture 500€+
Très fréquent🎭 Comment ça marche
Prix d'appel ridicule pour vous faire ouvrir la porte. Une fois sur place : 'C'est plus compliqué que prévu', 'Il faut changer toute la serrure', 'C'est une serrure haute sécurité'...
🛡️ Votre protection
Prix réel JAMAIS en dessous de 39€. Exigez prix ferme par téléphone.
Destruction inutile
Casse la serrure pour facturer plus
Fréquent🎭 Comment ça marche
Perceuse directe sans essayer l'ouverture professionnelle. Prétexte : 'Serrure trop complexe'. But : facturer cylindre + main d'œuvre + urgence = 600€ au lieu de 80€.
🛡️ Votre protection
95% des portes s'ouvrent sans casse. Filmez l'intervention. Refusez la perceuse immédiate.
Urgence fabriquée
Crée la pression pour éviter réflexion
Systématique🎭 Comment ça marche
'Je suis déjà en route', 'J'ai une autre urgence après', 'Le prix augmente dans 1h'. Vous empêche de comparer ou réfléchir.
🛡️ Votre protection
Une vraie urgence attend votre accord. Prenez 5 min pour vérifier l'entreprise.
Double facturation
Facture pièces ET main d'œuvre excessive
Très fréquent🎭 Comment ça marche
Cylindre à 50€ facturé 200€ + pose 300€ + déplacement 100€ + urgence 150€ = 750€ pour un travail de 150€ réel.
🛡️ Votre protection
Prix normal tout compris : 120-250€ max pour changement cylindre.
Intimidation
Menace pour forcer le paiement
Occasionnel🎭 Comment ça marche
'Je repars avec votre porte', 'J'appelle mon collègue', 'Vous allez avoir des problèmes'. Illégal mais efficace sur personne isolée.
🛡️ Votre protection
Appelez immédiatement le 17. C'est de l'extorsion, délit pénal grave.
Fausse entreprise
Usurpation d'identité de vrais pros
En hausse🎭 Comment ça marche
Copie nom similaire à entreprise connue : 'Fichet Services' au lieu de 'Fichet Security'. Site web copié, faux avis.
🛡️ Votre protection
Vérifiez SIRET + adresse + ancienneté. Appelez le numéro officiel du fabricant.
📱 La Nouvelle Arnaque 2024-2025 : Les Faux Sites
Les arnaqueurs créent des dizaines de sites web identiques avec des noms de villes : serrurier-orleans-urgence.com, depannage-serrurier-45.fr, etc. Ces sites apparaissent en publicité Google (annonce) et semblent professionnels.
❌ Indices d'un faux site
- • Créé il y a moins de 3 mois (vérifier sur who.is)
- • Que des photos stock parfaites
- • Pas d'adresse précise
- • Texte avec fautes ou générique
- • Domaine bizarre ou très long
✅ Se protéger
- • Éviter les pubs Google (marquées "Annonce")
- • Privilégier Google Maps
- • Vérifier ancienneté du site
- • Chercher l'entreprise sur societe.com
- • Appeler et demander l'adresse exacte
Check-list de Vérification : 25 Points de Contrôle
🚨 Les Signaux d'Alerte (Red Flags)
Si vous cochez 3+ cases, c'est probablement une arnaque. Cherchez un autre serrurier.
Contact
Présence web
Tarification
Intervention
Comportement
⚠️ Score de risque : Plus de 5 cases = Arnaque certaine / 3-5 cases = Très suspect / 1-2 cases = Prudence
✅ Les Signes d'un Serrurier Légitime
Un professionnel honnête coche au minimum 80% de ces critères :
Contact et Communication
- ✓Numéro fixe + mobile
- ✓Nom entreprise clair
- ✓Devis téléphonique précis
- ✓Confirmation écrite possible
- ✓Délai réaliste annoncé
Présence et Réputation
- ✓Google Maps avec adresse
- ✓Site web professionnel ancien
- ✓Avis variés sur 1 an+
- ✓Photos réelles travaux
- ✓Mentions légales complètes
Tarification Claire
- ✓Prix transparents affichés
- ✓Devis détaillé systématique
- ✓Majoration nuit max 50%
- ✓Facture TVA détaillée
- ✓Plusieurs moyens paiement
Intervention Professionnelle
- ✓Véhicule avec marquage
- ✓Tenue professionnelle
- ✓Ouverture non-destructive prioritaire
- ✓Carte professionnelle visible
- ✓Matériel professionnel complet
Garanties Légales
- ✓SIRET vérifiable
- ✓Assurance RC Pro
- ✓Garantie sur travaux
- ✓SAV joignable
- ✓Recours possible
Les VRAIS Tarifs de Serrurerie (Référence 2025)
💰 Grille Tarifaire de Référence
| Intervention | Prix JOUR (8h-20h) | Prix NUIT/WE | ⚠️ Si > que ça |
|---|---|---|---|
| Ouverture porte claquée | 90-150€ | 135-225€ | ARNAQUE si > 250€ |
| Ouverture porte fermée à clé | 130-180€ | 195-270€ | ARNAQUE si > 350€ |
| Changement cylindre | 120-250€ | 150-300€ | ARNAQUE si > 400€ |
| Changement serrure complète | 150-350€ | 200-400€ | ARNAQUE si > 500€ |
| Déblocage serrure | 50-100€ | 75-150€ | ARNAQUE si > 200€ |
| Déplacement seul | 0-50€ | 20-70€ | ARNAQUE si > 100€ |
⚠️ Attention aux suppléments abusifs
✅ Suppléments légitimes
- • Majoration nuit/WE : +30-50% max
- • Jour férié : +50% max
- • Urgence immédiate : +20-30€
- • Déplacement > 20km : 0.50€/km
❌ Suppléments arnaque
- • "Serrure haute sécurité" : +200€
- • "Complexité technique" : +150€
- • "Matériel spécialisé" : +100€
- • "Forfait urgence" : +300€
🧮 Calculateur Anti-Arnaque
Utilisez ce calculateur pour vérifier si le prix qu'on vous demande est normal :
Verdict :
🚨 ARNAQUE FLAGRANTE
Prix normal : 39-89€ / Prix demandé : 450€ / Surfacturation : 500%
J'ai Été Arnaqué : Vos Recours et Actions Immédiates
🚨 Actions Immédiates (Dans les 48h)
Conservez TOUTES les preuves
- • Facture (même manuscrite)
- • Photos du serrurier et véhicule
- • Enregistrement audio si possible
- • SMS, emails échangés
- • Relevé CB du paiement
Portez plainte immédiatement
Au commissariat ou gendarmerie avec tous vos documents. Exigez un récépissé. Motifs : escroquerie (313-1 Code pénal), abus de faiblesse si applicable.
💡 Même si peu d'espoir, la plainte est nécessaire pour les autres recours.
Contestez le paiement CB
Contactez votre banque pour un "chargeback" (rétrofacturation). Motif : service non conforme, prix différent de l'accord. Délai : 13 mois max.
✅ Fonctionne dans 60% des cas si preuves solides.
Signalez sur SignalConso
Site officiel DGCCRF : signal.conso.gouv.fr Déclenche une enquête administrative, sanctions possibles jusqu'à 300 000€.
💡 Très efficace si plusieurs signalements sur même entreprise.
⚖️ Recours Juridiques
Tribunal de proximité
Pour montants < 10 000€
- • Saisine simple en ligne
- • Pas d'avocat obligatoire
- • Délai : 3-6 mois
- • Coût : 35€
Médiation consommation
Obligatoire avant tribunal
- • Gratuit pour vous
- • Délai : 90 jours max
- • medicys.fr ou cm2c.net
Injonction de payer
Si facture abusive payée
- • Procédure simplifiée
- • Formulaire CERFA 16042
- • Au greffe du tribunal
🤝 Associations d'Aide
UFC Que Choisir
Association consommateurs n°1
- • Assistance juridique
- • Actions groupées
- • quechoisir.org
- • 150 antennes locales
60 Millions Consommateurs
Institut National Consommation
- • Conseils experts
- • Médiatisation possible
- • 60millions-mag.com
DGCCRF
Répression des fraudes
- • Enquêtes officielles
- • Sanctions administratives
- • 0809 540 550 (gratuit)
📝 Modèle de Mise en Demeure
[Vos coordonnées]
[Coordonnées du serrurier]
Objet : Mise en demeure - Facturation abusive
Madame, Monsieur,
Le [date], votre technicien est intervenu à mon domicile pour [intervention]. Le prix annoncé par téléphone était de [X]€. Or, vous m'avez facturé [Y]€, soit une surfacturation de [Z]%.
Cette pratique constitue une escroquerie au sens de l'article 313-1 du Code pénal. Je vous mets en demeure de me rembourser la différence de [montant]€ sous 8 jours.
À défaut, je saisirai le tribunal et déposerai plainte pour escroquerie.
[Signature]
💡 Envoyez en recommandé avec AR. Gardez une copie. C'est obligatoire avant le tribunal.
Prévention : Se Préparer AVANT l'Urgence
📱 Votre Kit Anti-Arnaque Personnel
Préparez ces éléments MAINTENANT, pas quand vous serez bloqué dehors à 23h :
1. Enregistrez dans votre téléphone
- ✓2-3 serruriers vérifiés de votre ville (Google Maps 4+ étoiles)
- ✓Numéro de votre assurance habitation
- ✓17 (Police) en favori pour accès rapide
- ✓Photos de vos serrures (pour montrer au téléphone)
2. Actions préventives simples
- ✓Double de clés chez un voisin de confiance
- ✓Boîte à clés sécurisée (pas sous le paillasson !)
- ✓Entretien annuel des serrures (évite 50% des pannes)
- ✓Vérifiez votre contrat assurance (assistance serrurerie ?)
3. Le "Script" Anti-Arnaque au téléphone
Que dire exactement :
- 1. "Bonjour, quel est le nom de votre entreprise et votre SIRET ?"
- 2. "Quel est le prix EXACT pour [votre problème] ?"
- 3. "Ce prix est ferme et définitif ? Pas de supplément sur place ?"
- 4. "Vous acceptez le paiement par CB ?"
- 5. "Dans combien de temps pouvez-vous intervenir ?"
Si évasif sur le prix = RACCROCHEZ
🏠 Pour les propriétaires
- • Investissez dans une serrure de qualité (200€ = tranquillité)
- • Contrat entretien annuel avec un pro local
- • Affichez le numéro d'un serrurier vérifié
- • Prévenez vos locataires des arnaques
- • Gardez factures pour comparaison prix
👴 Pour les seniors
- • Ne JAMAIS ouvrir sans vérifier le prix
- • Appeler un proche avant d'accepter
- • Refuser si intimidation (appeler 17)
- • Demander facture même si "petit boulot"
- • Noter : 3919 (maltraitance personnes âgées)
Questions Fréquentes sur les Arnaques Serrurerie
Comment reconnaître un serrurier arnaqueur avant qu'il intervienne ?
Les signaux d'alerte principaux : refus de donner un prix par téléphone ('je dois voir sur place'), numéro en 06/07 uniquement sans adresse fixe, prix d'appel irréaliste (15-25€), aucune présence Google Maps ou avis clients, site web créé récemment ou absent, refuse de donner son numéro SIRET, insiste pour venir immédiatement sans discuter. Un serrurier honnête annonce toujours ses tarifs, possède un SIRET vérifiable, a des avis Google authentiques et une adresse d'entreprise.
Quels sont les vrais tarifs d'un serrurier honnête ?
Tarifs moyens légitimes : ouverture porte simple 90-150€ (jour) et 135-225€ (nuit/weekend), changement cylindre 120-250€ pose comprise, ouverture porte fermée à clé 130-180€, déblocage serrure 50-100€, déplacement 50€. Méfiez-vous des tarifs sous 50€ (appât) ou dépassant 300€ pour une ouverture simple. Un devis détaillé doit toujours être fourni avant intervention. Les majorations nuit/weekend ne doivent pas dépasser 50%.
Que faire si je suis en train de me faire arnaquer ?
Agissez immédiatement : refusez catégoriquement l'intervention si le prix annoncé diffère du téléphone, exigez un devis écrit détaillé avant tout travail, ne signez rien sous la pression, prenez des photos du serrurier et de son véhicule, appelez le 17 (police) si menaces ou intimidation, ne payez jamais en liquide uniquement, conservez tous les documents. Si destruction inutile de votre serrure, c'est un délit. Portez plainte dans les 48h avec facture et photos.
Comment vérifier qu'un serrurier est légal et fiable ?
Vérifications essentielles : demandez le numéro SIRET et vérifiez sur societe.com ou INSEE, contrôlez l'ancienneté de l'entreprise (minimum 1 an), lisez les avis Google Maps (minimum 20 avis sur 6 mois), vérifiez l'adresse physique de l'entreprise, demandez une attestation d'assurance RC Pro, consultez le site DGCCRF pour les entreprises sanctionnées. Un professionnel sérieux fournit ces informations sans hésiter. Méfiez-vous des entreprises créées il y a moins de 3 mois.
J'ai été arnaqué, quels sont mes recours ?
Vous avez plusieurs recours : portez plainte au commissariat dans les 48h avec facture et preuves, signalez sur SignalConso (DGCCRF) pour enquête administrative, contestez le paiement CB auprès de votre banque (chargeback), saisissez le tribunal de proximité si moins de 10 000€, contactez une association de consommateurs (UFC Que Choisir, 60 Millions), laissez un avis détaillé sur Google pour prévenir les autres. Le délai de rétractation de 14 jours s'applique même en urgence si le montant dépasse 150€.
Les flyers dans les boîtes aux lettres sont-ils fiables ?
Dans 90% des cas, NON. Les flyers/magnets sont la technique principale des arnaqueurs : numéros en 06/07 uniquement, pas d'adresse d'entreprise, pas de SIRET visible, tarifs d'appât irréalistes, plusieurs numéros pour la même 'entreprise', qualité d'impression médiocre. Les vrais professionnels ont pignon sur rue, sont sur Google Maps, ont un site web établi. En urgence, privilégiez toujours Google Maps, les Pages Jaunes ou les recommandations de votre assurance.
Puis-je faire confiance aux plateformes de mise en relation ?
Prudence maximale requise. Ces plateformes (souvent en 0800 ou sites web) prennent une commission de 30-50% et envoient des 'partenaires' non vérifiés. Problèmes courants : prix doublés pour payer la commission, aucun contrôle qualité réel, impossible de négocier les tarifs, pas de recours en cas de problème. Préférez le contact direct avec un artisan local : vous payez moins cher, vous savez qui intervient, vous avez un vrai recours. Si vous utilisez une plateforme, exigez le nom et SIRET de l'intervenant AVANT.
Choisissez un Serrurier Vérifié et Honnête
Serrurier Express 45 : 30 ans d'expérience, tarifs transparents, avis Google vérifiables. La sécurité de choisir un vrai professionnel.
Prix annoncé = Prix facturé • Ouverture sans casse • Agréé assurances